Leistungsumfang

• Kundenbetreuung und Support: Unsere Mitarbeitenden sind darauf spezialisiert, Kundenanfragen kompetent und zeitnah zu beantworten. Sie stehen für technische Rückfragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen zur Verfügung.

• Problemdiagnose und Fehlerbehebung: Bei technischen Problemen analysieren sie die Situation per Ferndiagnose und erstellen eine präzise Problemdiagnose. Sie bieten klare Anleitungen zur Fehlerbehebung an und unterstützen die Kunden bei der Implementierung dieser Lösungen.

• Reklamationsmanagement: Im Falle von Reklamationen koordinieren unsere Mitarbeiter die Bearbeitung und stellen sicher, dass berechtigte Anliegen angemessen behandelt werden. Sie sind darum bemüht, eine schnelle und zufriedenstellende Lösung für unsere Kunden zu finden.

• Eskalationsmanagement: Komplexe Probleme leiten sie an spezialisierte Fachkräfte oder Teams weiter, um sicherzustellen, dass jede Herausforderung mit der nötigen Expertise angegangen wird.

• Konditionen: Diesen Service bieten wir auch nach Ablauf der Garantiezeit an, ohne dass Kosten dafür anfallen.

Alle Kundeninteraktionen und Supportanfragen werden über die Erstellung von Support-Tickets oder die Pflege von Kundendaten und Protokollen im Warenwirtschaftssystem dokumentiert.