Caroline Raps est psychologue économique et travaille à l'Institut Fraunhofer pour la gestion du travail et l'organisation IAO dans le domaine de l'éducation commerciale en tant qu'experte sur le thème de la culture d'apprentissage. Contact : caroline.raps@iao.fraunhofer.de
En ces temps de changement permanent, un environnement propice à l'apprentissage est central pour le succès et le développement des individus et des organisations. Un levier souvent négligé, qui influence fortement les organisations, est la culture d'apprentissage. Une culture d'apprentissage favorable requiert un état d'esprit ouvert, qui considère les erreurs comme des opportunités d'apprentissage, crée une ouverture au changement et renforce le courage d'essayer. Mais comment en arriver là ?
« Ceux qui croient que les compétences et les connaissances peuvent se développer grâce à l'effort et à la pratique osent davantage apprendre de leurs erreurs. »
Les racines de notre comportement
Notre comportement est largement influencé par les images de l'être humain qui sont profondément enracinées en nous - des convictions, des croyances ainsi que des pensées et des sentiments qui se sont formés à partir d'expériences répétées. Il est important d'en prendre conscience : Nos pensées et nos croyances ne sont pas la vérité absolue. Elles ne représentent qu'un point de vue.
Nos convictions intérieures influencent également notre volonté d'apprendre par le biais de notre comportement. Un état d'esprit ouvert, qui considère le changement comme une opportunité, est étroitement lié à des images positives de l'être humain : Celui qui croit que les capacités et les connaissances peuvent s'accroître grâce à l'effort et à la pratique ose davantage s'attaquer à de nouvelles tâches, se perfectionner et apprendre de ses erreurs.
En revanche, les croyances négatives peuvent inhiber les collaborateurs ; elles conduisent à l'auto-sabotage et à la peur du changement. Les collaborateurs peuvent ainsi décider de ne pas suivre de formation professionnelle et passer ainsi à côté de la croissance. Les croyances négatives telles que « je ne peux pas le faire » peuvent souvent être remises en question par des questions ciblées et être peu à peu dissoutes. Cela permet de quitter la zone de confort et de pénétrer dans la zone d'apprentissage, où la croissance personnelle et de nouvelles expériences attendent.
Pour identifier les croyances négatives et les remplacer par des croyances positives, il est important de mener régulièrement des entretiens de feedback et d'explorer les croyances intérieures. Pour ce faire, il est utile de reconnaître l'intention positive derrière chaque comportement, car chaque comportement a un sens, même s'il semble négatif à première vue. Une image réfléchie de l'être humain et l'abandon des anciennes croyances peuvent ainsi jeter les bases d'un apprentissage réussi.
« Nos convictions font partie de la zone de confort. Mais ce n'est que dans la zone d'apprentissage que les potentiels peuvent être développés. »
De la zone de confort à la zone d'apprentissage
Nos convictions font partie de la zone de confort - la zone du connu et des habitudes. Elle offre une sécurité, mais si l'on y reste trop longtemps, elle conduit à l'immobilisme. Ce n'est que dans la zone d'apprentissage, où de nouveaux défis sont acceptés, que les potentiels peuvent être développés.
Le développement personnel est une « ondulation » permanente entre la zone de confort et la zone d'apprentissage. Sous pression, nous avons tendance à nous replier sur des habitudes familières. Des changements soudains peuvent rapidement nous conduire dans la zone de panique, où le surmenage menace. Il est donc important de sortir consciemment de la zone de confort et de s'habituer progressivement à de nouvelles situations.
Gérer les peurs
Les changements s'accompagnent souvent d'incertitudes et peuvent peser sur le plan psychique. C'est notamment le cas lorsqu'il existe des incertitudes quant à son propre métier ou à la pertinence future de ses compétences. Beaucoup se demandent s'ils pourront suivre le rythme de l'apprentissage et si leur profession existera encore dans les années à venir. Tant que ces questions restent sans réponse, les gens ont tendance à se bloquer et à rester dans leur zone de confort. Des phrases telles que « Nous devons nous développer en permanence » créent alors un sentiment d'insécurité.
Les peurs doivent donc être abordées et discutées de manière ciblée. Cette discussion ouverte permet de développer des stratégies pour gérer les peurs.
« Un état d'esprit ouvert favorise une attitude positive vis-à-vis du feedback et de la critique car les retours constructifs sont considérés comme des opportunités de développement. »
Communication et feed-back
La communication est la base d'un apprentissage commun, elle va bien au-delà de l'échange d'informations. Une communication ouverte et respectueuse renforce la confiance et favorise la volonté d'apprendre. Ce n'est pas seulement le « quoi » au niveau du contenu qui joue un rôle important, mais surtout le « comment » au niveau de la relation.
Un état d'esprit ouvert favorise une attitude positive vis-à-vis du feedback et de la critique, car les réactions constructives sont considérées comme des opportunités de développement. En revanche, un état d'esprit statique considère la critique plutôt comme une attaque et peut ainsi freiner les progrès d'apprentissage.
La gestion des erreurs
Un état d'esprit ouvert joue également un rôle décisif dans la gestion des erreurs, car il reconnaît les erreurs comme des opportunités d'apprentissage. Au contraire, un état d'esprit statique, qui met en avant la peur et la honte, peut bloquer les processus d'apprentissage. Une culture qui considère les erreurs comme des opportunités d'apprentissage encourage donc les collaborateurs à essayer de nouvelles idées - sans crainte de conséquences négatives.
Capacité d'adaptation
Dans un monde du travail de plus en plus numérisé, un état d'esprit ouvert est essentiel, car il favorise la capacité à s'adapter de manière flexible aux nouvelles technologies et aux conditions de travail changeantes.
L'état d'esprit a donc une influence déterminante sur la capacité d'apprentissage : il favorise l'ouverture au changement, une attitude positive face à l'erreur et la volonté d'évoluer en permanence. Le changement commence par la volonté de remettre en question les modèles existants, de quitter la zone de confort et d'emprunter consciemment de nouvelles voies d'apprentissage. Un état d'esprit ouvert est donc la base d'une culture d'apprentissage réussie.
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