Co-création accomplir davantage ensemble
LEGO le fait. Nike et IKEA aussi. VS évidemment aussi. Ces entreprises misent sur la co-création avec les clients et les experts et développent ensemble de meilleures solutions. Voici un petit tour d’horizon des différentes formes de collaboration co-créative.
Co-création : l’union des forces créatives
Selon la définition, la co-création n’est tout d’abord que l’intégration active de clients ou d’autres groupes d’intérêt dans les processus de développement. En réalité, une telle coopération va bien au-delà. La co-création met fin à la pensée en silo et à la création d’idées dans une chambre hermétiquement fermée et bien trop silencieuse.
« La co-création fonctionne parce que même l’esprit le plus créatif a rarement la réponse à tout », a dit un jour le co-fondateur de WikiSolutions John Williams. C’est d’autant plus vrai dans un monde qui évolue de plus en plus vite, où les exigences envers les produits ne cessent d’augmenter et où les clients se sont depuis longtemps émancipés de la simple consommation. La créativité est certes à l’origine de toute innovation, mais il convient de rassembler les forces créatives pour développer des idées, des produits et des services nouveaux et meilleurs dans un monde volatile, incertain, complexe et ambigu (VUCA* en anglais). Par conséquent, la co-création est une méthode de plus en plus utilisée dans les domaines de l’art, de la politique, de la recherche, mais surtout dans l’économie, afin de pouvoir faire face à des exigences complexes grâce à des perspectives et des expertises multiples.
(* VUCA = Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity)
Certaines entreprises commencent tout juste à se familiariser avec la pensée collaborative. Une entreprise de renommée mondiale comme Nike l’entretient depuis sa légendaire page joga.com consacrée aux astuces de football depuis près de 20 ans. Dans l’entreprise familiale VS, la co-création a quasiment fait partie intégrante du processus de création de l’entreprise. En 1898, le fabricant de meubles a développé, en collaboration avec l’architecte Wilhelm Rettig, le banc d’école de loin le plus populaire d’Allemagne, le banc Rettig, sur lequel Heinz Rühmann, entre autres, s’est assis lorsqu’il jouait le rôle de Johannes Pfeiffer dans le film « Ce diable de garçon ».
La co-création dans la pratique : comment collaborer avec les clients ?
La co-création avec les clients est la forme la plus répandue dans les entreprises. Elle va bien au-delà de « l’orientation client » traditionnelle. La co-création s’étend de l’intégration des idées des clients lors du développement du produit à la sélection des idées par les clients et à la conception personnalisée. Par ailleurs, un simple coup d’œil sur la pratique montre d’autres moyens utilisés pour intégrer en interne des personnes venant de l’extérieur, de manière numérique ou analogique.
IKEA interroge régulièrement ses clients pour connaître leur opinion, leur quotidien dans leur logement et leurs nouvelles idées de meubles. La société utilise pour cela les médias sociaux et l’application Xeem. Ikea laisse également la communauté répondre directement à la question la plus importante en ces temps de pénurie de jeunes talents, à savoir : comment et sur quels réseaux Ikea peut-elle se faire remarquer au mieux en tant qu’employeur ?
IKEA interroge régulièrement ses clients pour connaître leur opinion, leur quotidien dans leur logement et leurs nouvelles idées de meubles. La société utilise pour cela les médias sociaux et l’application Xeem. Ikea laisse également la communauté répondre directement à la question la plus importante en ces temps de pénurie de jeunes talents, à savoir : comment et sur quels réseaux Ikea peut-elle se faire remarquer au mieux en tant qu’employeur ?
IKEA interroge régulièrement ses clients pour connaître leur opinion, leur quotidien dans leur logement et leurs nouvelles idées de meubles. La société utilise pour cela les médias sociaux et l’application Xeem. Ikea laisse également la communauté répondre directement à la question la plus importante en ces temps de pénurie de jeunes talents, à savoir : comment et sur quels réseaux Ikea peut-elle se faire remarquer au mieux en tant qu’employeur ?
Sur la plateforme Lego Ideas, LEGO invite les fans des briques colorées à soumettre leurs propres idées de modèles. À partir de 10 000 votes dans la communauté Lego, la proposition passe en examen interne et, avec un peu de chance, devient un ensemble officiel.
Sur la plateforme Lego Ideas, LEGO invite les fans des briques colorées à soumettre leurs propres idées de modèles. À partir de 10 000 votes dans la communauté Lego, la proposition passe en examen interne et, avec un peu de chance, devient un ensemble officiel.
Sur la plateforme Lego Ideas, LEGO invite les fans des briques colorées à soumettre leurs propres idées de modèles. À partir de 10 000 votes dans la communauté Lego, la proposition passe en examen interne et, avec un peu de chance, devient un ensemble officiel.
Sur son site Migipedia, Migros, le plus grand distributeur suisse, fait régulièrement voter ses clients sur les produits qu’ils souhaitent voir arriver sur le marché. Cela a conduit, entre autres, à une édition spéciale de dentifrice au goût de caipirinha.
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Nike propose à sa communauté une co-création personnelle sur Nike by You, où les chaussures et les vêtements de sport peuvent être personnalisés. Elle implique ses clients par le biais de défis sur les réseaux sociaux, dont les gagnants peuvent par exemple participer à la création de baskets virtuelles pour la collection Nike Metaverse.
Nike propose à sa communauté une co-création personnelle sur Nike by You, où les chaussures et les vêtements de sport peuvent être personnalisés. Elle implique ses clients par le biais de défis sur les réseaux sociaux, dont les gagnants peuvent par exemple participer à la création de baskets virtuelles pour la collection Nike Metaverse.
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Le groupe logistique DHL utilise Innovation Centers (des laboratoires d’innovation) dans lesquels les clients et les employés développent sur place de nouvelles idées et des améliorations de service, notamment un « coliscopter » pour assurer la livraison de colis par drone sur des terrains difficiles.
Le groupe logistique DHL utilise Innovation Centers (des laboratoires d’innovation) dans lesquels les clients et les employés développent sur place de nouvelles idées et des améliorations de service, notamment un « coliscopter » pour assurer la livraison de colis par drone sur des terrains difficiles.
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L’expert en mobilier VS s’engage dans un processus collaboratif lors d’ateliers, mais surtout lors d’échanges en face à face avec les clients du monde de la bureautique. La co-création recherche des solutions. Par conséquent, l’accent n’est pas mis sur le mobilier, mais sur l’analyse et la spécification communes de la situation de travail, qui doit être améliorée par l’aménagement de l’espace, l’ameublement et l’implémentation de la technologie. L’échange conduit à une solution complète parfaitement adaptée avec des meubles configurés selon les besoins du client, en passant par des propositions de design et de produits, des maquettes et des modèles de test. Certains développements issus de la co-création avec des clients ont été intégrés à la gamme VS en tant que modèles de série.
L’expert en mobilier VS s’engage dans un processus collaboratif lors d’ateliers, mais surtout lors d’échanges en face à face avec les clients du monde de la bureautique. La co-création recherche des solutions. Par conséquent, l’accent n’est pas mis sur le mobilier, mais sur l’analyse et la spécification communes de la situation de travail, qui doit être améliorée par l’aménagement de l’espace, l’ameublement et l’implémentation de la technologie. L’échange conduit à une solution complète parfaitement adaptée avec des meubles configurés selon les besoins du client, en passant par des propositions de design et de produits, des maquettes et des modèles de test. Certains développements issus de la co-création avec des clients ont été intégrés à la gamme VS en tant que modèles de série.
L’expert en mobilier VS s’engage dans un processus collaboratif lors d’ateliers, mais surtout lors d’échanges en face à face avec les clients du monde de la bureautique. La co-création recherche des solutions. Par conséquent, l’accent n’est pas mis sur le mobilier, mais sur l’analyse et la spécification communes de la situation de travail, qui doit être améliorée par l’aménagement de l’espace, l’ameublement et l’implémentation de la technologie. L’échange conduit à une solution complète parfaitement adaptée avec des meubles configurés selon les besoins du client, en passant par des propositions de design et de produits, des maquettes et des modèles de test. Certains développements issus de la co-création avec des clients ont été intégrés à la gamme VS en tant que modèles de série.
Co-création dans le design : l’exemple de VS
Selon les objectifs posés, une communauté de co-création peut regrouper des milliers de clients finaux et de collaborateurs. Elle peut tout aussi bien être organisée dans un cercle restreint de professionnels. Quel que soit leur nombre, les exigences imposées aux contributeurs d’une co-création fructueuse sont toujours les mêmes : les contributeurs doivent s’ouvrir vers l’extérieur, être réceptifs, se rencontrer sur un pied d’égalité en se respectant et travailler ensemble en toute confiance. Cela exige en général un changement de mentalité considérable, en particulier dans les entreprises traditionnelles. L’entreprise familiale VS, quant à elle, utilise la co-création comme principe de travail fondamental lors du développement de produits.
« En intégrant des parties prenantes externes issues des secteurs du design, de l’architecture, de l’ergonomie et de l’éducation, nous sommes en mesure de nous créer une large base de connaissances. Le savoir-faire transversal est central pour mieux nous positionner face aux défis futurs », explique Lucas Bergmayer, responsable du développement des produits chez VS. La première chaise d’école ergonomique, les premiers meubles pour l’apprentissage au ras du sol : il est tout à fait possible de mener à bien des développements de référence comme ceux-ci lorsqu’un fabricant expérimenté partage ses connaissances avec d’autres professionnels. Il faut donc innover sur le long terme pour les meubles de base qui sont utilisés à l’école pendant 30 ans ou plus, avec un design tout aussi durable que le produit en lui-même.
Co-création avec l’architecte star français : une lettre manuscrite de l’ancien directeur de VS, Thomas Müller, a donné le coup d’envoi de la collaboration créative avec Jean Nouvel, lauréat du prix Pritzker. Ainsi est née la chaise JUMPER pour les écoles et les collectivités.
Co-création avec l’architecte star français : une lettre manuscrite de l’ancien directeur de VS, Thomas Müller, a donné le coup d’envoi de la collaboration créative avec Jean Nouvel, lauréat du prix Pritzker. Ainsi est née la chaise JUMPER pour les écoles et les collectivités.
Co-création avec l’architecte star français : une lettre manuscrite de l’ancien directeur de VS, Thomas Müller, a donné le coup d’envoi de la collaboration créative avec Jean Nouvel, lauréat du prix Pritzker. Ainsi est née la chaise JUMPER pour les écoles et les collectivités.
Depuis 125 ans, VS cherche à collaborer avec des personnalités créatives telles que Verner Panton, une légende vivante en matière de design, ou Jean Nouvel, le célèbre architecte français avec lequel VS a développé la chaise JUMPER pour les écoles et les collectivités. Pourquoi faire appel à un architecte ? Un architecte ne se contente pas de voir le meuble. Son regard porte sur l’ensemble de l’habitacle et il aborde donc le design de manière globale.
Cependant, même Jean Nouvel n’a pas les mains totalement libres. Les normes relatives à la sécurité, à la solidité et à la durabilité du mobilier de bureau et du mobilier scolaire imposent déjà des garde-fous dans le processus de conception. Dans ce cadre, l’échange créatif évolue vers la conception, la visualisation en 3D, le prototype, de nombreuses visites personnelles et un échantillonnage méticuleux pour aboutir au produit final et enfin à la production. Toutes les opérations, de la conception à la réalisation, se déroulent localement, à Tauberbischofsheim, dans les locaux de VS.
La co-création est un concept qui oscille entre « ce qui est techniquement possible » et « ce qui est souhaitable en matière de conception ». La confrontation créative aboutit généralement à des améliorations. Prenons un exemple : Dans le cas de la JUMPER Air, la version en plastique de la JUMPER, après une âpre discussion quant au meilleur emplacement, la poignée encastrée en forme de cœur s’est déplacée vers le bas du dossier, dans la zone de la lordose. Outre l’aspect esthétique, les enfants peuvent désormais porter la chaise plus facilement.
La JUMPER Air dispose d’une structure d’assise inédite. Il est nécessaire de prévoir de telles structures pour assurer le confort d’assise et la circulation de l’air. Jean Nouvel, quant à lui, a conçu une structure radiale futuriste, expression contemporaine du XXIe siècle, qui joue sur les couleurs. « Créer une chaise parfaite est un véritable parcours du combattant », explique l’architecte, fils d’un couple d’enseignants et lauréat du prix Pritzker, l’Oscar des architectes. Pourtant, le jeu en vaut la chandelle.
« La co-création fonctionne parce que même l’esprit le plus créatif a rarement la réponse à tout. »
John Williams, Founding Partner of WikiSolutions
Quels sont les avantages de la co-création ?
L’ensemble est supérieur à la somme des parties : tel est le calcul qui s’applique à la co-création pour les entreprises. « Être curieux, poser des questions, cela maintient la fraîcheur de la pensée et de la vision. C’est pourquoi nous élargissons de manière ciblée nos connaissances internes grâce à des apports extérieurs », explique Lucas Bergmayer, designer en chef de VS. D’autres entreprises connaissent des expériences similaires, comme le montrent les sondages. Voici quelques autres avantages de la co-création :
Les processus de co-création peuvent être source de friction et de tensions. Pourtant, ce sont précisément ces derniers qui sont susceptibles de stimuler la créativité. En effet, ils permettent de briser la pensée et les actes routiniers, de sorte que de nouvelles formes de pensée et d’action puissent se développer.
La co-création rassemble des expertises variées pour produire ensemble des connaissances, ce qui est essentiel pour résoudre des problèmes complexes. Cela vaut pour les processus de conception, mais aussi en politique, par exemple pour le développement de villes intelligentes, où des personnes issues du monde scientifique, politique, industriel, culturel, citoyen ou de l’administration publique doivent se réunir pour trouver des solutions.
Du point de vue de l’entreprise, l’implication directe peut donner aux clients un droit de regard auquel ils ne sont pas habitués. En même temps, cela permet aux entreprises d’identifier facilement les exigences de ces mêmes clients. Par conséquent, la satisfaction des clients augmente grâce à des solutions améliorées et mieux adaptées à leurs besoins.
La co-création permet de minimiser le risque de développer des produits ou des services sans tenir compte du client final. Grâce aux commentaires directs et à la participation de ces derniers, les erreurs peuvent être détectées à un stade précoce et évitées à long terme.
Les clients se sentent pris au sérieux et valorisés par les processus de co-création, de par leur participation et leur droit de regard sur le processus. Dans le même temps, les entreprises bénéficient d’une plus grande fidélisation de la clientèle, favorisée par la proximité et l’intensité de la collaboration.
L’innovation ne signifie pas nécessairement la création d’un produit entièrement nouveau. Elle peut aussi consister en une valeur ajoutée qui n’existait pas auparavant. Ici comme ailleurs, la co-création conduit à une situation gagnant-gagnant pour toutes les parties concernées, à savoir les professionnels qui souhaitent stimuler l’innovation dans leur domaine, les clients qui se voient proposer des solutions parfaitement adaptées et les entreprises qui restent viables grâce à des clients plus satisfaits et de meilleurs produits. Tous profitent des effets de synergie d’une co-création. Avec qui VS se montrera-t-elle créative la prochaine fois ?
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